Posteo N° 9. Reflexiones y contrastes entre etapa A y B del TP1

Esta segunda etapa me pareció mucho más interesante y significativa que la primera (aunque, claro está, que esta no hubiese sido posible sin la primera).

Fue un trabajo diferente al resto ya que concluímos que no era viable realizarlo. 

Al principio, a partir de nuestro propio análisis del primer prototipo realizado, delineamos una cantidad de cambios significativos sin perder la reminiscencia al primer prototipo, los cuales volcamos a un segundo prototipo. 

Análisis de cambios propuestos:

A pesar de dichos cambios, al presentarlo a personas, la imagen del producto era muy negativa y notamos que no era aceptado por un montón de cosas. No era factible socialmente, el material cartón no daba confianza, daba a sucio, parecía ser un producto descartable por su materialidad, cuestión que no era proporcional con el elevado costo, su estructura visualmente transmitía incomodidad (comprobado físicamente) e inestabilidad y, finalmente, no se entendía como era su uso.

Análisis de factibilidad social:

Entendiendo la factibilidad social, dictaminamos que no era un producto viable y delineamos tres alternativas bajo el mismo concepto.

Pruebas de factibilidad:

Prueba de factibilidad # 1

Prueba de factibilidad # 2
Prueba de factibilidad # 2bis

Prueba de factibilidad # 3

Prueba de factibilidad # 4

Prueba de factibilidad # 5

Prueba de factibilidad # 6

Análisis empírico:

Video final:

TP2 - Reflexión + proceso de Mobi

Primero que nada me pareció muy interesante la introducción de diseño de servicios a la materia. El tiempo de desarrollo me pareció acotado pero bien diagramado para la profundidad y lo pedido como entrega final. 
Me hubiese gustado que fuese un trabajo más extenso y por ahí incorporar al diseño del servicio, el diseño de un posible producto y el diseño de la app o alguna posible UI. Algo como lo que se hace en el trabajo práctico final de Gráfica para Productos, en donde se diseña un Modulo Urbano Interactivo en grupos de a dos (DI+DG), diseñando en conjunto el producto y la gráfica de la app e integrándose con UX+UI, utilizando arquetipos y blueprint, así como la app Marvel para prototipar la posible app propia.

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Lo que sigue es un posteo de proceso que ya lo había escrito antes y no lo quería desperdiciar borrándolo.


Lo primero que hicimos fue generar una encuesta en relación al uso de los scooters en BA.

En base a dicho análisis, logramos identificar a cinco arquetipos bien diferenciados de posibles personas que utilizarían el servicio de scooters, los cuales nombramos así:

La diferenciación clave fue categorizarlos por tipos de consumidores adoptadores de innovación (términos provienientes de la difusión de innovaciones de Everett M. Rogers), los cuales son:

1. Innovadores (Innovators), la techie. 2,5%  de los consumidores. Les importa más la función que la forma y se sienten muy cómodos usando productos tecnológicos.

2. Adoptadores Temprano (Early adopters), el creativo. 13,5 % de los consumidores y son personas que tienen un necesidad y están dispuestos a pagar por una solución que resuelva su problema aunque no esté del todo terminada.

3. Mayoría Temprana (Early Majority), el sociable. 34 % de los consumidores y son aquellos que siguen modas de productos y son influenciados por los adoptadores tempranos.

4. Mayoría Tardía (Late Majority), la intelectual. 4%  y son personas que desconfían de las novedades. No se arriesgan a probar un nuevo producto hasta que pragmáticos lo hagan.

5. Rezagados (Laggards), el oficinista. 16% por lo general son personas de edad avanzada que son muy tradicionales y cautos a la hora de adoptar un nuevo producto.

A cada persona le establecimos principios rectores de su vida, así como necesidades particulares, deseos y necesidades latentes en relación a la experiencia de uso del servicio.


Asimismo, decidimos integrar la herramienta de persona con un timeline de su experiencia del uso del servicio en donde se volcaron sus pensamientos, sentimientos y momentos reveladores de la experiencia, y con el journey map de dicho servicio, quedando toda la información relevante integrada para un rápido entendimiento:

En base a este análisis logramos identificar entre cuatro a seis oportunidades de intervención en el servicio por persona, estableciendo 23 oportunidades únicas de intervención como diseñadores, las cuales categorizamos por eje estratégico: disponibilidad, mantenimiento y distribución, seguridad, información y marketing.

Cabe aclarar que lo que utilizamos como oportunidades, reemplazan a la herramienta de conclusiones propositivas.

Luego, establecimos una propuesta conceptual, la que finalmente fue: brindar disponiblidad fluída de scooters para generar nuevos usuarios optimizando el uso del tiempo, desprendiendose de ella tres objetivos estratégicos:

1. Agilizar la disponibilidad de scooters en la búsqueda inicial a través de herramientas que incentiven el uso del servicio

2. Optimizar los tiempos muertos del servicio interviniendo en la reorganización e introduciendo un balanceo aparente de scooters

3. Distribuir de manera democrática los scooters para que no afecten a peatones, sin disminuir la comodidad de los usuarios

Afinando el análisis de nuestra propuesta, logramos establecer ejes estratégicos para cumplir con ella y con los objetivos, complementando con las oportunidades favorables para cumplir la propuesta:

Una vez concluído el análisis, establecimos el blueprint de nuestro servicio, mobi, para validar lo que habíamos analizado:

El mismo da cuenta de las oportunidades elegidas en primera instancia, depuradas en los ejes estratégicos y llevadas a cabo en esta instancia, y como inciden en la calidad del servicio.

Asimismo, se recalca como el trabajo del back y tareas de apoyo, repercute exponencialmente en el front y la calidad del servicio dada.

Lo cual resumimos en los aspectos más altos de interacción con el cliente:

Y complementamos la información del blueprint informando las mejoras de lo que no ve el cliente:

Posteo N° 6. Proceso - Parte B - Resolver para uno, extender para muchos.

Continuación de Posteo N° 4. Proceso - Parte A - Ama tus experimentos (como amarías a un hijo feo).

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"Resolver para uno, extender para muchos."

El gran desafío del trabajo práctico fue sin dudas entender la multiplicidad de usuarios que hay y no perder el foco de ello. Una de las palabras que primero se me viene a la mente en el proceso es empatía. Empatía por los problemas que puedan llegar a tener la multiplicidad de usuarios en la multiplicidad de contextos que hay, y no en los problemas que pueda llegar a tener uno (mismo). Ponerse en los zapatos del otro fue el gran desafío, más allá del producto per se.

Entra muchas idas y vueltas, descontentos y frustraciones (más de las que tuve en cualquier otro trabajo práctico hasta ahora) siento y puedo afirmar que fue un trabajo que me hizo aprender muchísimo. 

Muchas veces creemos que podemos diseñar EL PRODUCTO, así, en mayúsculas y negrita, pero no hay nada más errado que esto.

Hay 7.5 billones de personas en el mundo —¡eso es mucho! Cada persona es diferente y el diseño real se basa en esa amplia gama de diversidad. Como diseñadores, tendemos a usar nuestras propias habilidades como base y evaluar diseños basados en nuestro propio sesgo. Debido a esto, nuestros productos son fáciles de usar para algunas personas (aquellos que son como nosotros) pero excluyen a otros.


Es nuestra responsabilidad social y colectiva, no solo como diseñadores, crear productos que sean física, cognitiva y emocionalmente apropiados para todos.

La(s) experiencia(s) de uso fueron en las que me basé, como cimientos de la investigación, para direccionar mi producto, haciendo hincapié en las interacciones táctiles, visuales y olfativas tanto de la multiplicidad de asistentes como de asistidos. ¿y por qué digo esto? porque claro, si diseñáramos para el asistente modelo, tal como dijo el Lic. Miranda en su charla, los enfermeros están acostumbrados a oler, tocar (con guantes, obvio) y mirar caca todo el tiempo. No así un enfermero nuevo en su primer día o asistentes temporales en hogares que tienen que ayudar a un familiar. No obstante, todos los casos son vulnerables a derrames y contagio de enfermedades, transformándose en vectores de enfermedades si no se efectúa una limpieza adecuada del producto.

En base a lo expuesto anteriormente, se proyectó un producto el cual actúe en dichas interacciones (táctiles, visuales y olfativas) tratando de optimizarlas y el cual sirva para la multiplicidad de asistentes posibles e incidiendo, además, en aspectos físicos, trabajando la ergonomía del producto para brindarle al asistido un apoyo más amplio que posibilitara que se siente de manera cómoda.

Pero esto lo pude entender lamentablemente durante la última etapa. Me hubiese gustado tener más tiempo para desarrollo de producto ya que entiendo que el tiempo de investigación, si bien comparado con el tiempo de desarrollo de producto fue muy extenso, fue el adecuado para poder madurar las ideas del taller pero, insisto y repito, creo que se hubiesen visto muchos mejores resultados finales si el tiempo para desarrollar el producto hubiese sido más.

Esquicio - Taller virtual - Compilación de comentarios

1. https://lioxfadu.blogspot.com/ (link al comentario)

Hola Lionel, ¿cómo estás?
Me asignaron tu blog.
De tus propuestas la que más me llamó la atención es la tercera. Estuve viendo referentes y en un momento se me cruzó por la cabeza a mi también. Encontré mucho material buscando "Ceiling Mounted Hoist" e incluso hay algunos productos que abarcan todo el edificio con esas guías para trasladar a las personas con movilidad reducida.
La primera es la que seguiría en orden de riqueza para mi. Coincido con lo que dice Luciano en tratar de no caer en una chata con una tapa y también en lo que dice Romina de investigar por el lado de algún agente neutralizador de olores. Investigaría más tecnología que otra cosa en esta propuesta.
La segunda no la termino de entender del todo. Lo que se me viene a la cabeza es un producto que se desprende de la ya existente bolsa de pis ¿puede ser?, o no sé que es lo que tenes en mente vos.
Saludos!

2. http://nicolascou.blogspot.com/ (link al comentario)

Hola Nicolás, muy bien planteadas las conclusiones propositivas. Claras y concisas. Las dos primeras las veo muy entrelazadas, es decir, que podrían tranquilamente convivir en una misma propuesta. La tercera es la más diferente de las tres.
Ahora si, también veo lo que decís y te diste cuenta que te pasó de cerrar mucho la propuesta conceptual. Iría un paso hacia atrás con un enunciado un poco más abarcativo y general. Aprovechá el posicionamiento de tus propuestas propositivas que está bueno.

3. http://sayagojuanmanuel.blogspot.com/ (link al comentario)

Hola Juan Manuel. Me pasa lo mismo que a Jessica. ¿Estas son solamente las conclusiones propositivas?
Igualmente, me parece interesante como encaraste y dividiste el problema en relación a la movilidad del paciente (inmovilidad absoluta/parcial - absoluta - parcial). Entiendo que las dos primeras están contextualizadas en mayor medida en el hospital, ¿no?
Asimismo, en las dos primeras prefiguro una solución indirecta al "sistema para la disposición de desechos humanos" aunque claramente estaría "mejorando su calidad de vida y la de quienes les brindan cuidado sanitario" (entre comillas son parte de la consigna). Yo creo que si cumpliría con la consigna, pero creo que sería debatible y deberías defender dicha decisión llegado el caso. Hay que ver como lo planteas y que tenes en mente vos con dicha conclusión, tal vez entendí mal yo, pero la consigna podría ser interpretada y llevada para tu lado si queres avanzar con dicha propuesta.

Esquicio - Taller virtual

Para la entrega de conclusiones propositivas basé la investigación en tres ejes críticos:

1. Intimidad

Intimidad incompleta en salas comunes.

Solución temporal con biombos o tapando con sabanas.

Ruidos y olores molestos cuando se defeca provocando pudor en el paciente.

2. Independencia

Nula autosuficiencia del dispositivo.

Dependencia para el uso de chata.

Salto de dificultad grande entre uso de chata/papagayo e ir al baño

(paso intermedio de complejidad faltante en busca de independencia).

Equipo externo para movimiento del paciente (zalea).

3. Higiene

Complejidad alta de lavado de paciente en situaciones extremas (salpicaduras).

Utilización de elementos externos para el lavado (jarra, toalla, papel, guantes)
no contemplados en el diseño.

Descarte de los desechos humanos dificultoso en producto actual.

-o-

Ahora bien, las propuestas son:

1. Teniendo en cuenta estos tres ejes, creo conveniente abordar proponiendo conceptualmente una solución al problema de la intimidad tanto de pacientes con movilidad total como parcialmente reducida, brindando una experiencia integral que contemple sus convicciones personales y morales, principalmente las relacionadas con sus condiciones socioculturales, de género, de pudor y a su intimidad.

Puntos clave: olores; ruidos; partes íntimas.

2. Asimismo, desde el punto de vista de la independencia, el abordaje conceptual está ligado a garantizar que la recuperación del paciente este a la par del producto, es decir, que mientras la independencia del paciente evoluciona de manera gradual, el producto evolucione de la misma manera.

Puntos clave: transformación del producto.

3. En cuanto a la higiene, considero oportuno abordar la problemática brindando una solución integral al problema de la atomización de elementos de limpieza como al descarte de los desechos humanos. 

Puntos clave: secuencia de uso: lavado del paciente con la chata; traslado del producto lleno; descarte de los desechos; lavado posterior; materialidad; elementos de limpieza; intimidad.

Claro está, son tres focos que pueden ser integrados en un mismo producto, aunque la predominancia de uno sobre el otro es clave.

Posteo N° 4. Proceso - Parte A - Ama tus experimentos (como amarías a un hijo feo).

La frase del título es parte del Manifiesto Incompleto de Bruce Mau y un poco así me siento con este trabajo. No es una temática placentera o motivante y cuando me siento a investigar termino divagando por cualquier otro tema. Lo entiendo como una parte del proceso también. Aunque los temas escatológicos nunca me resultaron un problema de pudor, todavía no me involucro con el hijo feo. Espero que sea cuestión de tiempo.