TP2 - Reflexión + proceso de Mobi

Primero que nada me pareció muy interesante la introducción de diseño de servicios a la materia. El tiempo de desarrollo me pareció acotado pero bien diagramado para la profundidad y lo pedido como entrega final. 
Me hubiese gustado que fuese un trabajo más extenso y por ahí incorporar al diseño del servicio, el diseño de un posible producto y el diseño de la app o alguna posible UI. Algo como lo que se hace en el trabajo práctico final de Gráfica para Productos, en donde se diseña un Modulo Urbano Interactivo en grupos de a dos (DI+DG), diseñando en conjunto el producto y la gráfica de la app e integrándose con UX+UI, utilizando arquetipos y blueprint, así como la app Marvel para prototipar la posible app propia.

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Lo que sigue es un posteo de proceso que ya lo había escrito antes y no lo quería desperdiciar borrándolo.


Lo primero que hicimos fue generar una encuesta en relación al uso de los scooters en BA.

En base a dicho análisis, logramos identificar a cinco arquetipos bien diferenciados de posibles personas que utilizarían el servicio de scooters, los cuales nombramos así:

La diferenciación clave fue categorizarlos por tipos de consumidores adoptadores de innovación (términos provienientes de la difusión de innovaciones de Everett M. Rogers), los cuales son:

1. Innovadores (Innovators), la techie. 2,5%  de los consumidores. Les importa más la función que la forma y se sienten muy cómodos usando productos tecnológicos.

2. Adoptadores Temprano (Early adopters), el creativo. 13,5 % de los consumidores y son personas que tienen un necesidad y están dispuestos a pagar por una solución que resuelva su problema aunque no esté del todo terminada.

3. Mayoría Temprana (Early Majority), el sociable. 34 % de los consumidores y son aquellos que siguen modas de productos y son influenciados por los adoptadores tempranos.

4. Mayoría Tardía (Late Majority), la intelectual. 4%  y son personas que desconfían de las novedades. No se arriesgan a probar un nuevo producto hasta que pragmáticos lo hagan.

5. Rezagados (Laggards), el oficinista. 16% por lo general son personas de edad avanzada que son muy tradicionales y cautos a la hora de adoptar un nuevo producto.

A cada persona le establecimos principios rectores de su vida, así como necesidades particulares, deseos y necesidades latentes en relación a la experiencia de uso del servicio.


Asimismo, decidimos integrar la herramienta de persona con un timeline de su experiencia del uso del servicio en donde se volcaron sus pensamientos, sentimientos y momentos reveladores de la experiencia, y con el journey map de dicho servicio, quedando toda la información relevante integrada para un rápido entendimiento:

En base a este análisis logramos identificar entre cuatro a seis oportunidades de intervención en el servicio por persona, estableciendo 23 oportunidades únicas de intervención como diseñadores, las cuales categorizamos por eje estratégico: disponibilidad, mantenimiento y distribución, seguridad, información y marketing.

Cabe aclarar que lo que utilizamos como oportunidades, reemplazan a la herramienta de conclusiones propositivas.

Luego, establecimos una propuesta conceptual, la que finalmente fue: brindar disponiblidad fluída de scooters para generar nuevos usuarios optimizando el uso del tiempo, desprendiendose de ella tres objetivos estratégicos:

1. Agilizar la disponibilidad de scooters en la búsqueda inicial a través de herramientas que incentiven el uso del servicio

2. Optimizar los tiempos muertos del servicio interviniendo en la reorganización e introduciendo un balanceo aparente de scooters

3. Distribuir de manera democrática los scooters para que no afecten a peatones, sin disminuir la comodidad de los usuarios

Afinando el análisis de nuestra propuesta, logramos establecer ejes estratégicos para cumplir con ella y con los objetivos, complementando con las oportunidades favorables para cumplir la propuesta:

Una vez concluído el análisis, establecimos el blueprint de nuestro servicio, mobi, para validar lo que habíamos analizado:

El mismo da cuenta de las oportunidades elegidas en primera instancia, depuradas en los ejes estratégicos y llevadas a cabo en esta instancia, y como inciden en la calidad del servicio.

Asimismo, se recalca como el trabajo del back y tareas de apoyo, repercute exponencialmente en el front y la calidad del servicio dada.

Lo cual resumimos en los aspectos más altos de interacción con el cliente:

Y complementamos la información del blueprint informando las mejoras de lo que no ve el cliente:

Posteo N° 1. ¿Por qué soy?

Para saber quién soy hoy se me ocurrió pensar cuales fueron los flashbacks de mi vida que me llevaron a ser diseñador. El primer recuerdo fue fácil, casi automático. Rozando lo genérico. Los más complicados fueron del segundo en adelante.

“El valor de la identidad es, por supuesto, aquello que tan a menudo se refiere a un propósito.”

Richard R. Grant

#1 Si tuviera que preguntarle a mi yo de ocho o diez años mil veces que querría ser cuando sea grande (una de las preguntas más putas que hay y que le podes hacer a un nene que no sabe que carajo quiere hacer de su vida), seguramente hubiese respondido las mil veces futbolista. Y es que me apasionaba la idea de serlo, pero uno cuando va creciendo se va dando cuenta que hay muchas cosas que no va a poder ser, ya sea por incapacidad, elección o por el apoyo que le puedan dar a uno, aunque creo que en la mayoría de los casos es por esto último. Uno de los fracasos y las frustraciones va aprendiendo y afinando la toma de decisiones. Pero si, una pregunta de mierda que en la mayoría de los casos no prospera y que no debería ser formulada ya que termina dinamitando todos los sueños que uno tiene de chico.

“Quizás todo lo que uno puede hacer es tener la esperanza de llegar a tener los arrepentimientos correctos.”

Arthur Miller

#2 El segundo recuerdo costó un poco más, pero sin lugar a dudas está vinculado al Foro Alkon por el año 2004 con 14 años. Alkon fue un foro que empezó siendo solamente de juegos donde la gente posteaba dudas, ayudas, guías, etc. y, obviamente yo empecé a entrar ahí como un adolescente gamer que jugaba todo el día al Diablo II (y nunca me llevé ninguna materia) y mientras pasó el tiempo fui investigado los demás subforos. Así fue como entré al foro de Deportes y entre posteo y posteo me transforme en moderador del mismo. ¿Y en que se vincula todo este recuerdo? y es que en Alkon había un subforo de Diseño Gráfico al cual también empecé a entrar. Se armaban competencias de diseño semanales, se hacían mini trabajos gratis y algunos pagos y entre una cosa y la otra también fui moderador de este subforo. Se podría decir que hacía algo que me gustaba por primera vez. Pero, como todo, llegó el momento de la frustración. Sentía que el diseño gráfico no era suficiente y que quería hacer algo más, algo que trascienda el plano me acuerdo que decía yo. E investigando, conocí la carrera de Diseño Industrial. Esa fue la primera vez que la escuchaba nombrar y desde ese momento supe que quería estudiar eso. Es decir que de un momento de incertidumbre y con más dudas que certezas sobre que quería hacer pude conocer esta carrera. Punto para los fracasos positivos. Creo que esta experiencia me definió como diseñador ya que hoy en día veo que me interesa mucho más la comunicación visual de un producto, que se quiere comunicar, su semántica, como se ve, etc., antes que la parte técnica del mismo, por dar un ejemplo, lo cual ayuda a ser consciente del rol que uno puede cumplir dentro de un equipo.

“El descontento es la primera necesidad de progreso.”

Thomas Alva Edison

#3 El siguiente recuerdo está enfocado a personas, y es que no puedo dejar de mencionar que el diseño es una actividad grupal y conseguir un buen equipo de trabajo donde las virtudes y defectos de cada persona se complementen entre sí es muy importante, así como identificar en que se es bueno y desde que lugar puede aportar uno. Y por suerte, en el taller de Diseño 2 de esta cátedra encontré muy buenos colegas y amigos. Ellos son Agus y Nico, con quienes compartí ese taller y los años siguientes funcionando como equipo. Tan así, que en Tecnología 4 hicimos el auto eléctrico Astor y no puedo estar más que agradecido por la sinergia y funcionamiento tan de memoria que tenemos y que hoy en día nos permite ser socios.

“El aislamiento es un sueño autodestructivo.”

Carlos Salinas de Gortari

#4 El cuarto deviene del mismo año que el anterior y es de la misma cursada de Diseño 2, pero esta tiene que ver con algunos de los docentes que me cambiaron la forma de pensar el diseño. Creo que no tenían un consenso en cuanto a sus correcciones, o te gustaban o no. Tenían una forma desestructurada y frontal de decir las cosas pero a mi me parecía la mejor forma de decirlas, aunque muchos no las entendían y necesitaban correcciones más explícitas o mejor dicho menos abstractas. Corregían lo que hacíamos y te planteaban dudas para que te vayas pensando rompiéndote la cabeza, guiándote pero sin explicitar 'hacé esto'. El diseño no era lineal, sino que era un ida y vuelta en el proceso para encontrar la mejor forma de resolver un problema y no era solamente diseñar algo, sino de dar una solución. Te instaban a buscar la mejor solución posible de una forma original e innovadora, de la manera más objetiva posible. Y me atrevo a decir que fueron las correcciones que más aproveché. Adrián y Pablo, si están leyendo esto, hablo de ustedes.

“Si no haces las preguntas correctas, no recibirás las respuestas adecuadas.”

Edward Hodnett

#5 El último recuerdo fue tal vez el que más me marcó y se dió en el proyecto de Astor. Quien sabe por qué pero tuvimos esa idea loca de hacer un auto lo cual claramente para los docentes de Tecnología 4 también fue una locura y, ahora que lo pienso, podríamos haber dicho que queríamos hacer un proyecto sobre recubrimientos mesoporosos y mesoestructurados de TiO2-anatasa por el método sol-gel para aplicaciones en sistemas fotocatalíticos, que hubiesen tenido la misma reacción. Pero la sorpresa tuvo, por un instante, la virtud de que esperasen y nos escucharan al menos plantear el proyecto. Al principio nos decían que no íbamos a llegar con los tiempos, que iba a ser muy costoso, que era muy complejo y que no teníamos los conocimientos para poder llevarlo a cabo. Por suerte habíamos empezado con Agus, Nico y los demás del equipo antes de la cursada a hacer un estudio de campo y trabajar en el proyecto, para llegar a la cursada con más certezas que dudas. Para hacer el cuento corto, pudimos llegar a terminar ese año con muchas trabas en el camino pero que gracias a nuestra convicción pudimos resolver. Teniendo un objetivo claro y pudiendo cumplirlo, te das cuenta que muchas de las personas que no confiaban o no tenían las expectativas suficientes de lo que podrías realizar, al final quedan fascinadas con lo que hiciste, demostrando que siempre estuviste en el camino correcto.

“No hay nada peor que una imagen desenfocada de un concepto difuso."

Ansel Adams

Estos son algunos de los recuerdos que tengo de por qué hoy soy diseñador. Podría extenderme más pero prefiero resumir todo esto en una frase que ya no me acuerdo si la inventé yo o si la saqué de algún anónimo o que, pero que dice:

“Los que esperan lo mejor de nosotros, obtendrán lo mejor de nosotros, porque uno es, en parte, por el espacio que le da el resto para ser.”

Buen año.

Elián.